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星杰:在挑戰中迎接一個美好時代
2018-11-14 裝修百科


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楊淵 星杰國際設計董事長

2015年,我國人均GDP歷史性超過8000美元,標志著中國的消費結構與檔次正式步入快車道,消費升級拉開帷幕,占據主體地位的中產階級消費能力更強,消費理念更加成熟。而另一方面,中美貿易戰的影響,加上房地產樓市在這幾年的表現持續走低,致使相關上下游產業尤其是家裝行業面臨一個又一個的巨大的考驗與挑戰。我認為,在市場紅利期退潮之后,決定企業命運的是:戰略管理能力與組織構建能力。所以2018年,星杰在這兩個板塊投入了大量的時間和重要資源,做了重大推動,也取得了巨大進步,為未來的發展,打下了堅實而重要的基礎。

時代紅利與商業本質

我仔細回想了自己從業的這18年,在這幾年活得比較好的家裝公司,都有幸趕上了前幾年行業的黃金時代。2013年前后,馬路游擊隊、設計工作室、家裝公司,幾乎只要一開張就會有生意,而規模更大更正規的企業都在那幾年迎來了高速發展期,星杰也是在那幾年突飛猛進,有幸成為行業的領導者。

但是,現在的市場就是最壞的嗎?并不是。消費升級還在繼續,高端消費者的消費能力并沒有減弱;國民的消費理念都變了,大家愿意花更多的錢過上更好的生活,這是共識,更是機會。我一直和我的團隊說,要有信心,我們還在一個好的環境里。

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案例:圣得恒業

 以星杰上海每年約600個別墅客戶的體量計算,全上海的別墅儲備量約30,0000套,以每30年改善裝修一次計算,每年有10000套房子在生態循環里,而一個優秀的企業占有20%的市場體量并不難。所以,給我們出難題的不是市場,也不是客戶。

生意難做,難在自己。如果固守以往的模式,缺乏對市場的洞察,缺少對客戶的理解,不去做企業的變革和創新,不去做專業的提升,不去做客戶服務的深化,這樣的企業勢必被時代的洪流淹沒,不僅是難做,而是做不下去。03.jpg

案例:申江豪城

所以,從企業發展的角度上來講,我自己最大的結論是:這個行業到了真正做企業的階段,這是一個需要“商業本質”的時代。以前是靠政策紅利、國家發展紅利,現在是靠企業的自身管理、組織和變革的能力,靠企業經營的能力去發展。

 這個行業下一階段的發展,真正到了“管理出效益”的階段。每一個企業,都要真正用企業的規則、企業的規律去思考,更好的去做人才發展、綜合能力建設、客戶服務建設,提供客戶更好的產品、質量、商業系統,做企業的本質。只有為客戶做事情,保質保量,做好的產品、服務、企業管理、運營效率,這樣的企業才能活下來,也一定會活得很好。

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案例:世茂之西湖

 客戶價值與企業價值

 關于企業發展,不管任何行業,結論都是:實現“客戶價值”,才能實現企業價值。

“消費升級”是一把雙刃劍。一方面我們的消費者有著更大的消費能量,有更先進的消費理念,對品質生活的追求意愿越來越強烈,給了我們機會。另一方面,傳統的家裝行業能不能與時俱進,在體驗、品牌、產品上真正滿足現代客戶的需求?在解決消費者真正的問題上能不能以他們喜歡并接受的方式,給我們提出了非常大的挑戰。

 2018年,在以往改革成果的基礎上,星杰在“客戶價值”上做了大量的探討,客戶究竟為什么要選我們?我們給客戶創造的價值是什么?帶著這樣的思索,我們進行了多方面的探尋,也得出了徹底解決客戶痛點的幾點結論。

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 以“整裝全案”的服務模型,解決客戶關心的“安全、透明、省心”三大難題。傳統家裝被默認的流程是:做方案、簽設計、出效果圖、簽施工,但這個流程讓消費前置,導致了預算和工期等諸多問題。

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 我們提倡的“整裝全案”模式,要求設計師、供應鏈、消費者、項目交付部門共同配合,在簽合同前把材料都選掉,在精準放線前把材料都確定下來,最大限度的幫助客戶解決“預算”超支的問題。同時在精準放線前把產品確認下來,為工期的快速交付提供了有力的保障。加上在建公司微信管理群及云科技平臺服務,讓客戶可以全程監管我們的工作,讓管理者可以全程監督工人的作業,從而讓客戶省心、安全性、透明度都有了保證。

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 “以客戶為中心”,我們給它的釋義是:以客戶需求為導向,為客戶提供專業、可靠、一站式整裝服務,創造客戶價值。以客戶需求為導向,適度消費科學引導,而不是以業績達成為目的;提供專業、可靠、一站式整裝服務,是生活方式提供者,而不是單純的家居方案提供者;創造客戶價值,用先進的設計理念、高品質產品、安全嚴謹的工程,為客戶增值,超越客戶期待。

 每一個時期都有脫穎而出的企業,無一不是把客戶滿意做到極致,星杰有信心也有能力服務好客戶,實現客戶價值,進而實現自我價值。

戰略管理與組織創業

截止到2018年,星杰已經整整18周年了,有著18年發展歷程的企業,有深厚的積淀但也意味著難轉身。但我今年做的最多也最滿意的事,就是星杰在今年完成了結構轉型,擁有了更強大的競爭力。今年5月,在領教工坊老師們的幫助下,在全體星杰管理層及員工的共同努力下,我們進行了企業價值觀的重塑及企業組織結構的創新性調整,半年時間過去,轉型已初見成效。

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 在過去的18年中,星杰一直以“正道、愛家、幸福”作為企業的價值引領企業走到今天,并深深烙印在每一個星杰人的心中。今年,我們在此基礎上,進行了價值觀的升級迭代,“以客戶為中心、奮斗、創新、分享”,作為企業新的價值觀被傳播和貫徹。星杰也從“個人創業”發展到“組織創業”階段,星杰走上了新的征程。

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 18年來,星杰的企業基因里充滿了家族色彩,2018年后,隨著組織變革的推進,星杰正式從“個人創業”階段轉型為“組織創業”的歷史新時期。從組織上,首先要解決創始人如何用好班子,需要對自己有更高的約束,同時相信團隊;其次是創始人對組織的尊重,讓自己的價值觀臣服于企業的價值觀。

 在這個前提下,我們重塑了企業的價值觀:以客戶為中心、奮斗、創新、分享;同時重新制定了企業發展的全新戰略,以“做強上海、深耕江浙”為基本精神,深入研討客戶價值及其實現路徑,將“以客戶為中心”作為最重要的工作,以解決客戶問題為一切工作的出發點,創新塑造組織結構,通過專業的訓練及共識增強組織能力構建。截止目前,星杰已基本完成戰略規劃下的企業組織構建,為未來發展打下了堅實的基礎。

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 2018年9月,經過全體高層人員的共識,我們將2019年定為星杰的“人才發展年”,在18年“青果特訓營”、“中心訓練營”、“營銷訓練營”的基礎上,增加了更多專業的培訓,幫助人員成長。人力資源系統為此制定了更科學有效的薪資方案、績效方案及人才晉升方案,期待更多優秀的人才加入星杰大家庭,共同奮斗實現理想。

未來已來,星杰將始終堅持以創造“客戶價值”為核心,堅定不移地專注高端家裝,不斷提升企業的戰略規劃與執行能力,堅持“組織創業”的企業發展觀,不斷推進核心能力建構,將更專業、更高效、更有品質的服務提供給廣大業主,為企業員工、供應商伙伴打造更優秀的平臺,共同創造家居生活的美好。


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